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天府市民云开创城市智慧服务新格局

  自2018年10月17日正式上线至今,一年来,天府市民云作为成都市打造的一站式“互联网+”市民服务总入口,不仅成为成都市委市政府积极回应民生需求的“窗口”、成都各级部门提高政务能效的载体,更为超大城市的智慧治理提供了成都方案。

  10月16日,天府市民云“一周年·新启航”主题活动在四川广播电视台演播厅举行。本次活动由中共成都市委、成都市人民政府主办,市委社治委、市经信局、市网络理政办、成都交子金控集团承办,四川广播电视台、天府市民云公司、万达信息公司支持。成都市委常委、组织部部长、社治委主任胡元坤出席活动并致辞,成都市人大、市政府、市政协相关副秘书长,成都市级相关部门、各区(市)县相关负责同志,街道(乡镇)、社区、市民、社会组织、企业代表,以及德阳、巴中、眉山、资阳等市代表共400余人出席活动。

  建设天府市民云是成都市委市政府探索超大城市治理的重要部署,是推进城乡社区发展治理的创新举措,是实现社区智能服务的有效载体。活动现场,成都市委常委、组织部部长、社治委主任胡元坤表示,一年来,成都坚持以市民需求为导向,打破部门藩篱和数据壁垒,打造智能高效的便民服务平台,把政务服务柜台、公共服务窗口搬到了市民指尖上,让市民办事少跑腿、信息数据多跑路,实现一号通行、一站服务,平台累计服务超过8000万人次,赢得社会广泛关注和市民普遍点赞。与此同时,积极担当“主干”城市责任,创新推出“资阳市民云”,助推实现成资公共服务同城化。这些成绩的取得,是全市各地各部门、重要合作单位、兄弟市以及广大市民共同努力的结果。未来,希望全市各地各部门持续深化战略协作,把平台打造成市民一站式服务的总入口;各合作单位不断深化战略协作,把平台打造成城市智慧服务的新名片;广大市民积极参与共建共享,把平台打造成市民身边服务的好助手。

  在活动现场,成都市人大、市政府、市政协相关副秘书长以及市民代表向“成都地铁”、“电子社保卡”、“不动产登记服务”、“惠民惠农一卡通”、“挂号就医”、“房屋管理服务”等 “十佳”市民口碑获选服务颁奖。针对前期面向市民开展的“金点子”征集活动,也现场公布了评选结果。天府市民云公司与四川广播电视台《四川观察》、支付宝、达闼科技、美团点评等企业代表签署了战略合作协议。

  【看成效】

  注册用户突破300万人 天府市民云交出“周年成绩单”

  短短一年内集成50余个部门(单位)上线、180余项市民服务,注册用户突破300万人……

  一连串的数字,是天府市民云上线一周年来交出的“成绩单”。2018年10月17日,针对当前城市公共服务相对分散,卡多、平台多、网站多,居民办事不方便的问题,由成都市委社治委统筹,成都市经信局、成都市网络理政办、成都交子金控集团联合推动下,天府市民云上线启动。

  一年以来,天府市民云的阶段性成效日益显现、社会认可度不断攀升——

  优质服务加快集成。天府市民云已集成187项服务,截至9月,今年新上线服务62项,其中,房屋信息、公积金、社保卡、户籍迁移、挂号就医等电子证明类、办事类服务受到市民广泛欢迎,其中,“电子社保卡”帮助市民在互联网上高效、安全地享受人社服务;“人才政策匹配”为人才定制个性化政策福利需求单;“惠民惠农一卡通”打通成都市补贴项目监督最后一公里;“个人房屋信息”多项电子证明获得了广大市民和社会各界的普遍“点赞”……

  市民口碑反映良好。天府市民云是市委市政府打造的公益性市民服务平台,通过市民口口相传以及各级各部门的支持推广,用不到一年的时间注册用户数已突破300万人。今年8月,根据第三方满意度测评市民满意率为92.14%。

  平台影响力不断攀升。在今年发布两轮城市机会清单中,天府市民云更是引来了各方关注引近20家单位合作洽谈;阿里巴巴、百度、美团、工商银行、建设银行等一批优质企业已与天府市民云达成合作关系。

  【看影响力】

  特色门户覆盖成都全域 面向全国征集“智享社区”合作伙伴

  当日的活动现场,在演播厅的高清大屏,成都各区(市)县特色门户被相继点亮。

  作为2019年成都市委市政府十大民生实事项目,各区(市)县纷纷依托天府市民云平台打造特色门户,年底前将实现全覆盖。其中,值得一提的是,都江堰市率先整合本地资源打造旅游生活平台,实现了景区门票在线购买、酒店住宿快速预定,收获了本地市民的广泛使用与好评。

  为进一步落实 “一干多支、五区协同”发展战略,天府市民云携手德阳、巴中、眉山、资阳等地,推动市民服务区域一体化。未来,在天府市民云的带动下,全省将有更多地市通过与成都互通共融,让市民享受到优质的医疗、教育、交通、旅游等同城化服务。

  同时,天府市民云公司相关负责人现场发布了天府市民云“智享社区”伙伴计划,面向全国征集天府市民云社区智慧服务生态圈的合作伙伴。

  据了解,依托市、区、社区三级服务体系,“智享社区”计划包括政务服务、公共服务、社区治理、社区生活四大领域,旨在为成都全市居民提供一站式社区服务平台总入口。

  【看潜力】

  “一云多端”新版本重磅发布 凝心聚力开创城市智慧服务新局面

  在全场来宾的见证下,天府市民云1.7版本正式发布。新版本注重以“减法”优化个人体验,重构了首页、社区、个人中心,重构了后台与服务表现方式,力求为市民提供更简洁的操作流程。

  值得关注的是,天府市民云智能客服将随着新版本正式运行,它可以通过人机语音对话,自动识别用户意图,并提供具有可操作性和结论性的互动。

  成都市委社治委相关负责人表示,面向未来发展、面对市民期许,将进一步凝心聚力、携手奋进,在资源整合上,将不断拓展网上办事、电子证照、电子证明功能,打造成都城市智慧服务新名片;在回应市民需求上,进一步延伸城市服务层级,持续优化区(市)县特色门户,加快建设一批社区服务平台,加快集成生活服务,着力构建成都社区智慧服务生态圈;在开放合作上,支持天府市民云公司加强与知名企业合作,奋力建设成为全国有影响力的开放式平台,进一步开创城市智慧服务新局面。

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